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IT领域如何应用RPA?IT服务公司RPA项目实例2则

互联网 diligentman 3天前 6次浏览

IT领域如何应用RPA?IT服务公司RPA项目实例2则
IT领域如何应用RPA?IT服务公司RPA项目实例2则
而今,RPA作为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力,已被广泛应用到财务、税务、人力资源等各个流程领域。随着信息化建设的不断深入,RPA在IT领域也掀起了新变革。
RPA应用于IT领域,可实现软件安装、FTP下载、上传、邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控等流程的自动化。
在企业中,RPA可帮助IT部门系统地管理、解决IT请求,优势如下:
1.标准化IT流程可减少人为失误。
2.自动化工作流,使新员工更易上手。
3.集成来自不同供应商的各种产品,有效管理IT问题。
4.通过快速响应,处理时间可缩短50%-90%,服务质量可提高70%。
IT领域应用RPA的具体场景:
1.日常维护和监控
企业IT系统出现性能问题、加载缓慢、响应时间过长等,往往由用户发现并反馈。从用户发现问题、反馈问题到解决问题,往往要经历较长的时间,对系统的正常运行影响很大。且任何一次意外停机或崩溃,都可导致数据丢失、作业停止,从而给企业带来重大收入损失。
RPA可对服务器、应用程序和其他系统进行例行检查,确保它们正常运行。RPA机器人将自动标记所出现的问题,在用户反馈问题前,通过邮件等方式及时发送给相关运维人员,使问题得到快速解决,以确保业务的连续性。
2.文件夹监控
两个系统通过文件形式进行数据交互,上游系统产生结果文件到目标目录,下游系统不具有文件监控导入机制,需要人工定期监控文件夹并执行导入。人工操作一旦出现纰漏,将影响数据传输的时效性。
通过RPA代替人工执行文件夹监控,可以将员工从重复枯燥的工作中解放出来,提高处理效率和准确性。机器人可监控特定目录,当上游系统产生输入文件时,RPA将自动读取文件,登录到下游系统,并进行文件导入等后续操作。

美国IT服务商RPA案例
美国某IT服务商拥有超过75000名员工,为全球45个国家的客户提供技术支持。随着数字时代的来临,公司希望借助数字技术,实现业务流程自动化,提高工作效率。经研究决定将RPA作为公司数字化转型的关键工具,并建立起RPA卓越中心。
在POC阶段,公司只用了短短7天就完成了所有流程测试。而后,公司在最大的业务部门TCC部门中部署了RPA。
应用流程:TCC部门的呼叫中心业务
部署RPA前:
1.一名客服解答一个问题大概需要10-30分钟。
2.客服需要手动查询客户资料、历史记录等,并记录下用户信息,工作效率低。
3.客户无法得到及时回应,满意度差。
部署RPA后:
1.在接通来电时,RPA将自动查询数据,显示客户资料和历史记录。
2.客户与客服沟通技术问题时,RPA可通过NLP(自然语言处理)将对话内容记录下来,便于日后查看。
3.RPA通过收集一段时间的解答记录,自动生成数据报表,统计提问数最多的问题。
实施效果:
通过部署RPA,使呼叫中心的业务效率提升了30%以上,客服与客户的沟通时间缩短了50%,客户体验有了明显提升。
随着时间和收益的增长,公司还计划将RPA与更多人工智能技术相结合,以处理更加复杂、繁琐的业务流程,并打算把RPA推广到更多部门,帮员工提高工作效率,缩短工作时间。

南亚IT服务公司RPA案例
南亚某IT服务公司,拥有IT工程师1000多名,主营云服务、区块链技术等业务。在经济全球化的今天,该公司与许多跨国公司均有业务往来。由于往来业务众多,公司每天要处理大量发票、收款和合同。
随着数字化时代的来临,为了提高效率,削减工时,该公司将RPA导入那些耗时费力的业务中。
应用业务:财会业务
部署RPA前:
1.每天靠人工手动整理处理大量纸质发票、账单等,费时费力。
2.纸质发票、账单不仅管理不便,人工手动输入系统也难免会出错。
部署RPA后:
1.纸质的发票、账单等均被取消,由RPA通过关键字读取特定主题的电子邮件,并从附件中提取发票。
2.采用OCR识别技术,识别多种格式的发票信息,并将其进行二次转换,形成统一格式,自动输入系统,且不会出错。
3.RPA根据用户所在地,将处理后的发票信息发送给特定的财务人员审核。
实施效果:
公司通过部署RPA,实现了跨国公司之间发票处理和收款业务的自动化,使单张发票处理时间由原来的30分钟缩短为20秒,且正确率可达100%。RPA不仅为财会人员节省了大量时间和精力,每年还可为公司节省上百万美元的人工成本。


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